Het succes van een implementatie ligt uiteindelijk in het gebruik van het systeem. Daarom hebben wij de key- en end-users van Nedap op het vlak van Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) getraind. Zo traint Nedap volledig met hun eigen software binnen hun eigen omgeving en behandelen ze situaties die ze dagelijks tegenkomen. Ieder bedrijf is tenslotte anders, dus een 'one-size-fits-all'-aanpak is niet altijd mogelijk. Nedap vernieuwt haar ERP- en CRM-omgeving met Microsoft Dynamics 365. Mprise Academy helpt Nedap met een Programma voor Organisaties, toegespitst op hun situatie. We spreken Annemarie Lankheet, product owner CRM bij Nedap.
"Alles uit je tool halen is geen IT-feestje, maar een samenwerking met de business"
"We gebruiken al een paar jaar Dynamics 365 Customer Engagement en we gebruiken ook Navision. Die twee systemen staan nu nog los van elkaar. De komende paar jaar gaan we die samenbrengen op hetzelfde platform. Dat betekent ook dat de gebruikers aan boord moeten komen op dat nieuwe platform. We gaan een programma aanbieden aan de eindgebruikers en aan de kerngebruikers."
"Dat betekent bij de onboarding van nieuwe commerciële collega's dat de training gegeven wordt door Mprise en we gaan een programma met de key-users aan om hen nog beter in hun rol te zetten. Mprise komt al jaren over de vloer bij Nedap. In eerste instantie was dat voor trainingen voor de IT-professional zelf, dus in de markers of applicaties. Nu zetten we een nieuwe stap om ook de key-users en end-users van van Dynamics 365 te trainen. Ik ben heel erg blij dat dat een plek krijgt omdat je dan direct de gebruikers de goede kennis meegeeft.
Ik zou het aanraden om een programma op te zetten met trainingen, omdat alles uit je tool halen geen IT-feestje is, maar een samenwerking met de business. Daarvoor heb je goed opgeleide eindgebruikers en kerngebruikers nodig. Zij kunnen vervolgens het meeste uit de tool halen en er echt succesvol mee zijn in hun dagelijks werk. Wat Mprise voor ons bijzonder maakt, is hele gedegen kennis van de Microsoft applicaties in combinatie met heel ervaren trainers. Die hebben een rugzak vol implementatie-ervaring en kunnen direct de verbinding maken met wat onze gebruikers dagelijks tegenkomen".
Over Nedap
Nedap is in 1929 opgericht onder de naam Nederlandsche Apparatenfabriek. Al meer dan 90 jaar helpen we mensen met innovatieve technologie die bijdraagt aan de kwaliteit van hun beroepsleven.
Nedap is actief in zeven marktgroepen. De grootste daarvan zijn Healthcare, Retail en Livestock. In iedere marktgroep waarin Nedap actief is, staat 'Technology for Life' centraal. 'Onze technologie maakt situaties overzichtelijk, zelfs wanneer die complex zijn. Met de eenvoud en helderheid van onze oplossingen helpen we mensen om efficiënter te werken. We hebben een uitgebalanceerd propositieportfolio. Om echte waarde te kunnen toevoegen met impact in verschillende markten, zijn wij ervan overtuigd dat het essentieel is om gedetailleerde kennis te hebben van deze markten. Daarom zijn wij georganiseerd in marktgroepen'.
Lees meer over Nedap